平度市新河镇前高家村村民高强这几天高兴地合不拢嘴，逢人便说：“盖房手续这么复杂的事，我就没费事，打电话反映了情况，镇里来人就给办了！”高强之所以这么高兴，正是得益于新河镇今年开通的“民情热线”，向全镇村民公布了四个农村管区总支书记和区长的办公电话、手机号码。

今年以来，新河镇为加强干群之间联系，倾听基层群众呼声，提高服务群众的水平，专门开通了“民情热线”。只要是群众有合理的诉求，都可以通过拨打热线电话（86351002）的方式反映情况，同时，还设立了“书记信箱”（ pdxhdw@163.com），群众可以通过向“书记信箱”发送电子邮件的方式反映自己的诉求。针对群众反映的不同问题，大事经镇党委政府进行研究，小事由每天坐班的村干部为群众上门服务解决问题，尽力做到让群众小事不出村，大事不出镇。

“以前是干部动嘴，群众跑腿，现在成了群众动动嘴，干部来跑腿。”打过“民情热线”电话的群众都这么说。南张家村的张松友来电反映由于邻村挖鱼池而使本村的自来水管发生堵塞，管区接到电话后，组织人员第一时间赶到现场，并协调村干部对事情进行了处理，恢复了供水；谷家村的6户村民由于建房手续不全，通过拨打“民情热线”的方式，镇村建设服务中心工作人员上门为其办理了手续……“民情热线”是新河镇在实施村干部碰头坐班制度之后的又一创新性举措，开通“民情热线”的2个多月时间里，全镇共为群众办理大小事件62件，其中办结的有35件，正办的有20件，不符合要求被退回的有7件。

民情热线的开通不但进一步融洽了干群关系，畅通了党委政府了解民情、体察民意的通道，更维护了村庄的稳定，减少了信访现象的发生，今年1-4月份，该镇信访工作累计排名在平度市第一，信访量同比下降35%。

“镇里开通‘民情热线’以来，不仅服务了群众的生产生活，也让干群关系变得‘热’起来。”郭家埠村支部书记李长春介绍说，“过去群众对干部的态度是‘下乡不理你，办事来找你，事后忘记你’，现在变成了‘事前想到你，办事依靠你，事后常念你’，民生热线解民忧啊！” （通讯员 张德杰 张景岩）