工行东阳支行高度重视发挥企业文化在支行经营发展中的作用，组织广大员工认真学习《企业文化手册》，努力打造具有支行特色的，推动支行文化品质不断优化和提升。
　　1.加强客户服务意识。以服务大会、服务例会、“三会”为载体，学习讨论省行徐新桥行长《在2010服务价值年推进大会上的讲话》，学习市分行赵丹蓓行长在《锻造服务新优势，提升服务新形象，全力打造服务品质最优银行—在2010服务价值年推进大会上的讲话》，学习讨论《东阳支行服务质量专项考评办法》、《东阳支行“服务明星”、“服务先进集体”评选办法》等内容，增强员工服务意识。并要求各部门每月至少上报一篇服务文章，开展期刊信息交流，上半年已刊发“服务期刊”45期。
　　2.加强风险合规教育。深入开展“学规定促发展”、“三强化”主题教育活动，通过员工大会、“三会”、专题会等途径学习综合柜员业务手册、中台信息平台有关制度及业务操作指南，学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、客户经理“十严禁”、“六禁一公开”等内容，提升员工的和职业操守。观看《警示教育片》，开展典型案件剖析，并围绕各项学习活动开展知识测试和写体会活动，加深员工的内控防案意识，努力形成“人人重风险、事事讲内控”的良好氛围。
　　3.加强竞争意识培育。在同质化的今天，要具备高度的竞争意识。我行通过高目标高要求，引导全行员工牢固树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位。通过员工大会、行务会、周晨会等各类会议，不断向全行员工宣讲支行发展目标，分析竞争形势，学习思路方法，明确目标任务，为每个员工立一座灯塔，提振其信心，鼓舞其士气，指明其方向，点燃全行员工主动参与营销、参与竞争的热情。
　　4.加强团队意识培育。通过员工思想调查，有针对性地开展不同内容的“凝心聚力”活动，今年组织开展了2010年新春联欢晚会、拓展训练、三八妇女节游园登山、自行车骑游、摄影采风等活动，利用业余时间因地制宜组织形式多样的活动，培养员工健康的生活情趣。并组建飞渔自行车、蜂鸟摄影、舞蹈等兴趣小组，不断增强广大员工的，提升团队的凝聚力和向心力，使全行上下在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在工作上同力，发挥整体优势，用团队的智慧和力量解决发展中的各种困难和问题。
　　5.加强创新意识培育。积极建设学习型银行，为员工搭建学习平台， 5月份召开读书动员大会，并举行授书仪式，为每个员工分发了《赢在执行》、《改变思维、改变命运》、《契约精神》、《工作中无小事》《办法总比困难多》等书籍，要求全行员工认真细读，勤于思考，写出读书心得，增强自我学习提升能力。把“文明在东阳”、“建设年”、“作风建设”、“三强化”等主题活动纳入到全年的学习培训计划中，通过动员大会、专题学习会、案例演示教育、专题评议会等形式，提高员工综合素质，增强创业创新意识，形成有利于创新的良好氛围。